Política de reembolso
Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en soportezelvana@gmail.com. Te indicaremos los pasos necesarios para gestionar la devolución.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en soportezelvana@gmail.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto. Estudiaremos el problema y buscaremos la mejor solución.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, productos personalizados o artículos de cuidado personal y belleza.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, puedes ponerte en contacto con nosotros en soportezelvana@gmail.com.
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, la forma más rápida de hacerlo es solicitar primero la devolución y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en soportezelvana@gmail.com.