Política de privacidad

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Zelvana gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Zelvana cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

• Detalles de contacto, incluidos su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluidos los datos de pago, detalles de las transacciones, forma de pago y confirmación del pago.
• Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, compra, devuelve, cambia o cancela.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilite al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.
• Información sobre el uso, incluida la información relativa a su interacción con los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, cuando crea una cuenta, utiliza los Servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros.
• Automáticamente a través de los Servicios, mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, cuando recopilan o tratan información en nuestro nombre.
• De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal para:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios, incluyendo procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos, gestionar devoluciones y cambios y ofrecer una experiencia de compra personalizada.
• Marketing y publicidad, incluyendo comunicaciones comerciales y promocionales cuando corresponda.
• Seguridad y prevención de fraudes, para proteger nuestras cuentas, servicios y usuarios.
• Comunicaciones con usted, para responder a sus solicitudes y ofrecer atención al cliente.
• Motivos legales, para cumplir con la legislación aplicable y responder a procedimientos legales válidos.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad.

Esto puede incluir:

• Shopify y proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento y gestión de pedidos y envíos.
• Partners comerciales y de marketing, cuando corresponda.
• Terceros cuando usted nos lo indique, solicite o consienta.
• Afiliados o empresas relacionadas.
• Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, proteger nuestros derechos o realizar una transacción comercial.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos.

La información que usted envíe a los Servicios puede transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas gestionadas por terceros. Si accede a estos sitios, le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad y seguridad.

No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de sitios web de terceros.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable.

Seguridad y retención de su información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de factores como la necesidad de mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según el lugar en el que resida, puede tener determinados derechos en relación con su información personal, incluyendo:

• Derecho de acceso.
• Derecho de supresión.
• Derecho de rectificación.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Gestión de preferencias de comunicación.
• Oposición o limitación del tratamiento, cuando corresponda.
• Retirada del consentimiento, cuando el tratamiento se base en su consentimiento.

Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico indicado en la sección de contacto.

Según el lugar en el que resida, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Cuando corresponda, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos por la legislación aplicable para proteger su información personal.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, motivos operativos, legales o normativos.

Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, esta Política de privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: soportezelvana@gmail.com

Zelvana es responsable del tratamiento de la información personal de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.